松江區(qū)工商聯(lián)洞涇鎮(zhèn)商會常務(wù)副秘書長單位百顆星公司
線上服務(wù)“開足馬力”特殊時期服務(wù)不斷檔
上海百顆星私營經(jīng)濟(jì)開發(fā)有限公司是洞涇鎮(zhèn)專門服務(wù)企業(yè)的“店小二”專業(yè)團(tuán)隊，上到企業(yè)注冊、開業(yè)，下到法人變更、融資，服務(wù)可謂是“事無巨細(xì)”，而面對疫情的特殊時期，百顆星全面開展線上服務(wù)，以電話、微信為主要溝通渠道，取得了不亞于下沉對接的良好服務(wù)效果。
上海仁杰實業(yè)有限公司因業(yè)務(wù)需要增加經(jīng)營范圍，恰逢新冠肺炎疫情期間，公司負(fù)責(zé)人從2月25日就急著與百顆星園區(qū)管理中心科張翠琴在電話上開始對接，言語之中充滿了急迫，張翠琴一邊安慰，一邊立即聯(lián)系辦證科夏榮為企業(yè)解燃眉之急。夏榮在后續(xù)對接中反復(fù)告知，雖然在疫情期間，但是百顆星公司的一切服務(wù)照舊，他積極引導(dǎo)企業(yè)負(fù)責(zé)人，完整說明變更的經(jīng)營范圍，以便后續(xù)操作。經(jīng)過反復(fù)確認(rèn)，五天之內(nèi)，相關(guān)的申請材料已經(jīng)上交，僅僅用時兩周，一張全新的企業(yè)證照就“新鮮出爐”，百顆星又安排專業(yè)快遞，第一時間送達(dá)企業(yè)手中，實現(xiàn)了“全程不見面，辦事零接觸，服務(wù)零距離”的服務(wù)新模式。企業(yè)對于能夠在疫情期間，依然享受到百顆星無微不至的服務(wù)自然是贊不絕口，但是在分管辦證的公司副總經(jīng)理董學(xué)敏看來，這是百顆星提升服務(wù)質(zhì)量與水平的“必經(jīng)之路”。
“仁杰公司成立于1995年，百顆星公司成立之初招商引資民營企業(yè)，目前已經(jīng)25年，是與百顆星一起變大變強的企業(yè)。”董學(xué)敏表示，企業(yè)長期留在洞涇，既是對洞涇的感情，更是對洞涇營商環(huán)境的肯定，企業(yè)對洞涇的深厚情誼，也是百顆星對企業(yè)服務(wù)的最大動力。
疫情對于中小企業(yè)的沖擊巨大，無論是改變經(jīng)營范圍還是增資擴(kuò)容，都是企業(yè)積極自救，轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要方式，在此過程中，同樣離不開百顆星這樣專業(yè)“店小二”服務(wù)團(tuán)隊的支持和幫助，對此，上海佳峰紙業(yè)有限公司和上海巧旗食品有限公司兩家企業(yè)深有體會，隨著兩家企業(yè)相關(guān)申請的提交，百顆星第一時間啟動線上服務(wù)，通過在線溝通交流、咨詢，在線辦理，并通過微信截圖等告知企業(yè)辦理進(jìn)度，讓企業(yè)“吃定心丸”、“睡安穩(wěn)覺”。
“服務(wù)不是只看好不看壞，更不是只見新人笑，不見舊人哭。”百顆星公司總經(jīng)理徐靖介紹說，面對疫情的沖擊，百顆星全面開通的線上服務(wù)，就是以最快的速度回應(yīng)企業(yè)呼聲，以最短時間打通企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的堵點。用服務(wù)為企業(yè)贏得時間，用服務(wù)為企業(yè)強化自身實力，進(jìn)而抵御受疫情影響帶來的市場沖擊。徐靖表示，未來百顆星將全面完善線上線下雙軌服務(wù)體制，實現(xiàn)“線上只找一人，線下只進(jìn)一門”的最簡流程，進(jìn)一步做大做強服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，真正做到企業(yè)服務(wù)的“轉(zhuǎn)危為機”。
