松江泖港鎮(zhèn)商會會員企業(yè)五厙實業(yè)組織員工參加公益樂學之窗口服務培訓
為優(yōu)化服務環(huán)境，創(chuàng)新服務手段，改進服務方式，積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口，以松江泖港鎮(zhèn)總工會開展公益樂學活動為契機，鎮(zhèn)商會會員企業(yè)五厙實業(yè)公司組織了35名服務崗位的員工參加了“有禮待人，有效溝通”為主題的窗口服務培訓。本次培訓于6月10日下午在五厙實業(yè)公司三樓會議舉行，鎮(zhèn)總工會邀請了松江區(qū)巾幗講師團高級禮儀指導師諸英老師為大家上了一堂生動有趣又收獲滿滿的服務培訓課程。
諸英老師以互動游戲開展頭腦風暴，啟發(fā)大家思考，再從待人禮儀、儀容儀表、如何有效溝通以及異議糾紛的處理方法等四個方面系統(tǒng)而貼近實際地給學員們在服務工作中的遇到的問題給予指導解答。
大家在輕松歡快的培訓過程中更加深刻了作為招商服務型企業(yè)在今后服務工作中更應該做到禮貌接待、微笑服務、耐心溝通、及時化解矛盾，把“一切以客戶為中心，精準服務一切客戶”的服務理念貫穿始終，全力推進服務受理“零推諉”、服務方式“零距離”、服務事項“零積壓”、服務質(zhì)量“零差錯”、服務態(tài)度“零投訴”的“五零”服務目標。
