疫情下血透、化療患者就醫(yī)，聆鄰健康在守護——記奉賢區(qū)工商聯(lián)青年企業(yè)家商會理事單位上海聆鄰健康科技有限公司
“3號車組，請速前往某小區(qū)，將其轉(zhuǎn)運至某醫(yī)院進行血透”，4月1日早上4點，聆鄰健康有著近十年非急救轉(zhuǎn)運經(jīng)驗的韓師傅已經(jīng)開始了他的工作。穿戴好防護服，帶領(lǐng)車組護送員驅(qū)車準(zhǔn)時到達指定地點，聯(lián)系患者家屬、查驗健康碼及核酸報告，確認(rèn)就診醫(yī)院接收信息，隨即驅(qū)車前往定點醫(yī)院并協(xié)助患者就醫(yī)，最后安全護送患者返回封閉小區(qū)，進行車輛及設(shè)備消毒。這樣的標(biāo)準(zhǔn)閉環(huán)轉(zhuǎn)運流程在聆鄰健康非急救轉(zhuǎn)運團隊每天24小時高負(fù)荷運行上百次，服務(wù)數(shù)百名患者。
上海聆鄰健康科技有限公司（簡稱“聆鄰健康”）是誠泰融資租賃（上海）有限公司旗下面向康養(yǎng)領(lǐng)域提供“非急救轉(zhuǎn)運護送服務(wù)”和“無障礙出行護送服務(wù)”的專業(yè)化子公司，公司以“為用戶提供更有幸福感的康養(yǎng)生活”為使命，康養(yǎng)業(yè)務(wù)立足上海輻射長三角。公司是中國非公立醫(yī)療機構(gòu)協(xié)會會員單位，上海養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會會員單位，上?！斗羌本绒D(zhuǎn)運服務(wù)規(guī)范》（擬）團體標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位。
聆鄰健康核心團隊多名成員在2020年武漢抗疫中有過患者援助轉(zhuǎn)運經(jīng)驗。2022年3月，當(dāng)上海出現(xiàn)新一波疫情，防控形勢日趨嚴(yán)峻，部分小區(qū)開始實施封閉隔離管理之初，轉(zhuǎn)運項目團隊第一時間覺察到血透定期治療、腫瘤定期化療等患者在疫情管控下的就診難問題。項目組即刻針對此類患者設(shè)計閉環(huán)轉(zhuǎn)運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及服務(wù)規(guī)范，并積極與相關(guān)街道溝通，探討協(xié)同合作為患者提供完整的解決方案。
聆鄰健康在浦東整體封控之前半個月就啟動了“非急救患者閉環(huán)封閉轉(zhuǎn)運護送服務(wù)”。3月14日，聆鄰健康首次與浦東新區(qū)花木街道對接服務(wù)，正式啟動服務(wù)上線，服務(wù)上線第一天就獲得患者及社區(qū)機構(gòu)的一致好評。實際運營數(shù)據(jù)與服務(wù)研發(fā)設(shè)計之初的預(yù)期基本保持一致，血透、化療、各類疫苗接種占據(jù)了服務(wù)總單數(shù)的70%。3月28日，聆鄰健康啟動與浦東新區(qū)浦興路街道的服務(wù)合作。在整個浦東封閉轉(zhuǎn)運期間，公司陸續(xù)上線十余個車組，并將運力投放到社區(qū)群眾最需要的地方，力求以最快的響應(yīng)速度為患者提供服務(wù)。截至3月底，累計為浦東新區(qū)兩家街道服務(wù)總?cè)藬?shù)超300人。
浦西區(qū)域封控管理 開足馬力全力以赴
在浦東區(qū)域封控管理的幾天時間里，聆鄰健康調(diào)度運營中心的同事一方面在緊張有序地處理浦東地區(qū)的運營調(diào)度工作，同時在總結(jié)浦東區(qū)域運營經(jīng)驗的基礎(chǔ)上啟動浦西區(qū)域服務(wù)上線的準(zhǔn)備工作。“專業(yè)班組成員選派培訓(xùn)、車輛運力調(diào)配、防護物資儲備、后勤保障……”，患者無小事，每一個細節(jié)都需要精心打磨。在確認(rèn)解決好所有的準(zhǔn)備工作后，公司啟動了與浦西各區(qū)街道的對接交流。
3月30日，普陀區(qū)長征鎮(zhèn)、長寧區(qū)江蘇路街道、寶山區(qū)淞南鎮(zhèn)確認(rèn)服務(wù)對接；3月31日，普陀區(qū)萬里街道、普陀區(qū)甘泉街道確認(rèn)服務(wù)對接。從交流接洽、方案商討、運力調(diào)配到車組配置全部完成僅花了短短三個小時，如此快速的服務(wù)對接，充分體現(xiàn)了前期經(jīng)驗積累實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化帶來的收益。
3月31日晚8點，服務(wù)于浦西區(qū)域的所有車組全部到達各對口服務(wù)的街道，整裝待發(fā)，做好4月1日服務(wù)上線的全面準(zhǔn)備。4月1日早晨6點不到，近30個車組，50多名成員已經(jīng)開始了一天的忙碌，根據(jù)街道所提供的患者名單逐一在封閉小區(qū)和醫(yī)院之間進行往返閉環(huán)護送。由于醫(yī)院實施血透和化療的時間相對集中，護送員們常常連喝水、上廁所的時間都沒有。
截至4月1日，聆鄰健康已經(jīng)為浦西區(qū)域5家街道完成患者轉(zhuǎn)運超過百人。接下來的時間里，聆鄰健康將持續(xù)為所服務(wù)的街道居民提供24小時不間斷服務(wù)。
聆鄰健康護送員：最美逆行者
聆鄰健康護送員基本年齡都集中在35-45周歲，均上有老下有小。他們都來自普通家庭，他們也許沒有接受過很好的高等教育，沒有體制保障下令人羨慕的身份標(biāo)識，但他們有一顆與患者同頻共振的愛心，他們高度認(rèn)同聆鄰健康“為用戶提供更有幸福感的康養(yǎng)生活”的使命和“非急救護送轉(zhuǎn)運服務(wù)”這份事業(yè)。
閉環(huán)轉(zhuǎn)運是必須要求24小時待命，聞令而動。邊師傅說：“通宵是常態(tài)，累了就在車廂里瞇一會，只要大家有需要，我們愿意一直奔波在路上?！?/span>
“為用戶提供更有幸福感的康養(yǎng)生活”的使命不是口號，是實實在在的行動！疫情之下，這些車輛成為了城市里又一道美麗的風(fēng)景線，上海的大街小巷留下了他們匆匆的足跡……聆鄰健康與你一起共同守“滬”這座有情有義的城市。
