奉賢：如新公司再度榮膺“中國最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”
近日，由中國信息協(xié)會(huì)、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，中國最佳客戶服務(wù)評選組委會(huì)、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)承辦的2013-2014 第九屆中國最佳客戶服務(wù)評選頒獎(jiǎng)典禮在北京舉行。奉賢商會(huì)會(huì)員企業(yè)NUSKIN 如新（中國）從眾多企業(yè)中脫穎而出，連續(xù)兩年獲得評選的最高獎(jiǎng)項(xiàng)“中國最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”，除此之外，還兼得了“中國最佳客戶服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)”、“中國最佳特色服務(wù)獎(jiǎng)”。
據(jù)悉，中國最佳客戶服務(wù)評選是衡量企業(yè)客戶服務(wù)水平的公認(rèn)標(biāo)桿，具有權(quán)威性高、評選規(guī)范、規(guī)模盛大、影響力大、企業(yè)認(rèn)可的特點(diǎn)。如新公司通過了組委會(huì)嚴(yán)格的資料審查、調(diào)研及神秘客戶暗訪測評，成為獲得“中國最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”的10家企業(yè)之一。
如新公司是一家致力于抗衰老產(chǎn)品的直銷企業(yè)，公司始終秉承“優(yōu)異·你看得見”的理念，通過不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，建立良好品牌信譽(yù)，深受廣大消費(fèi)者的喜愛與好評。在繼奉賢工廠后，全國29家分公司獲得由英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）頒發(fā)的ISO 9001：2008證書，標(biāo)志著全國范圍內(nèi)的店鋪營運(yùn)管理水平、顧客服務(wù)水平等均達(dá)國際標(biāo)準(zhǔn)。
該司始終堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，為消費(fèi)者打造360°完善的貼心服務(wù)?？蛻舴?wù)側(cè)重“人與人之間的溝通”，以“五心”準(zhǔn)則為核心，即：心微笑、心觀察、心思考、心行動(dòng)、心溫暖。通過“體驗(yàn)式營銷”，給消費(fèi)者直觀的質(zhì)量感受，讓消費(fèi)者既了解企業(yè)的歷史、文化、科研實(shí)力和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并給予顧客賓至如歸的服務(wù)以及貼心的產(chǎn)品介紹和試用，獲得切身的溫馨感受。
同時(shí)，為了進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者利益，如新公司采用產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管平臺(tái)，每一件產(chǎn)品上都印有‘中國產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管碼’，以跟蹤每一件產(chǎn)品從出廠到消費(fèi)者手中的所有過程。公司還開通了“如新（中國）舉報(bào)投訴熱線”、填寫《產(chǎn)品查詢/建議報(bào)告》等一系列綜合措施來充分保障消費(fèi)者利益和提升服務(wù)質(zhì)量。
此外，如新公司擁有一支卓越高效的客戶服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)人才的高穩(wěn)定性、良好的專業(yè)技能及素養(yǎng)、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力對于公司文化的傳承、人才梯隊(duì)的培養(yǎng)、服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升都起到了至關(guān)重要的影響。
