靜安：勞資雙方積極互動 構建和諧勞動關系
靜安區(qū)工商聯(lián)企業(yè)會員——上海城市超市有限公司成立于1993年，以經(jīng)營世界各國美食及高品質生鮮享譽上海，目前經(jīng)營15家連鎖超市，分布在繁華的商業(yè)區(qū)和高檔住宅區(qū)。城市超市依托打造的“全產(chǎn)業(yè)鏈”食品供應鏈條，及批發(fā)、零售、餐飲、種植、養(yǎng)殖、加工于一身，線上、線下同時發(fā)展，于激烈競爭的市場環(huán)境中站穩(wěn)了腳。在企業(yè)自身尋求發(fā)展的同時，城市超市主動承擔企業(yè)社會責任，注重企業(yè)誠信建設，積極構建和諧勞動關系，樹立了品牌，贏得了聲譽。
城市超市一貫重視員工工作和生活權益的保障，主張為員工提供品質生活保障，在員工個人意識不斷覺醒的社會現(xiàn)實條件下，積極建設學習型員工隊伍，正向引導員工思想行動，促進勞資雙方有效溝通，通過工會集體協(xié)商等方式，構建和諧的勞動關系。
一、建設學習型企業(yè)
作為連鎖零售企業(yè)，城市超市具備明顯的商業(yè)服務行業(yè)用工特點：一線員工文化程度偏低，員工流動性較大。而作為高端零售超市，城市超市服務的顧客又主要是中產(chǎn)階級，從業(yè)人員與顧客文化差異，容易導致溝通不順暢、影響服務品質。
為解決這一矛盾，城市超市多年來一直主張并引導員工開展各種形式的在職學習，鼓勵并組織員工參加國家職業(yè)技能培訓和成人學歷教育，目前已成為企業(yè)常規(guī)工作。
1、企業(yè)內部培訓
根據(jù)企業(yè)需要及員工實際情況，并針對零售物流服務行業(yè)一線業(yè)務部門的員工平均文化程度較低的現(xiàn)實特點，公司內部培訓資源向一線員工傾斜。公司已開展過的內部培訓包括：新員工企業(yè)文化培訓、勞動紀律培訓，面對所有一線員工的安全知識培訓、崗位技能培訓、外語技能培訓，面向管理人員的規(guī)范流程培訓，面向應屆大學生的管培生計劃等。
2、職業(yè)技能及職業(yè)資格培訓
公司注重員工職業(yè)技能的提升，除公司內部針對崗位技能的各類培訓外，還依托公共資源組織員工參加國家各管理機關認定的各類職業(yè)資格和職業(yè)技能培訓及考試，并給予員工相應的時間便利和薪資晉升激勵。
目前，員工參與較多的國家培訓考試主要類別包括營業(yè)員、中西點心師、中西式烹調師、營銷師、電子商務師、食品檢驗員、報關員培訓等。此外，公司十分注重員工職稱等級的認定，鼓勵員工參加初、中、高等職稱等級評定考試。截至2014年，公司員工中獲得各類初級職業(yè)證書210人、中級103人、高級81人，另有4人獲得技師資格證書。
對于積極參加相應培訓的員工，公司根據(jù)培訓類別給予培訓費用補貼。例如，2014年7月，公司組織總部及業(yè)務部門共12名員工參加高級食品檢驗員考試，給予全額培訓費補貼。員工通過國家考試獲得與工作崗位相關的職業(yè)資格證書，公司將適時提高其薪資。
3、學歷進修
學歷進修是提高員工綜合素質的有效途徑之一，公司提倡人才的綜合發(fā)展，積極鼓勵員工在工作之余繼續(xù)進行學歷教育。近年，公司已與上海交通大學農學院、上海交通大學繼續(xù)教育學院、靜安業(yè)余大學等高等教育院校建立合作關系，每年組織員工參加成人高考，參與大專、本科學歷教育。公司鼓勵本科學歷員工參加GCT碩士入學資格考試，并在其入學、出勤、考試等方面給予便利。個人經(jīng)濟條件困難的員工（尤其是剛參加工作經(jīng)濟積蓄有限者），經(jīng)申請后，公司將酌情給予學費上的資助。2013年，公司員工通過在職教育方式享受到高等教育小計22人次，其中大專15人、本科4人、碩士研究生3人。對于取得相應學歷的員工，公司直接給予300-1000元不等的學歷工資晉升額度，并優(yōu)先考慮提拔為領班、店長及各部門主管。在員工得以提升個人素質的同時，城市企業(yè)也得以組建了一支公司骨干隊伍。
通過多年的努力，企業(yè)內部形成了濃郁的學習氛圍。公司常年訂閱《勞動報》、《超市周刊》、《哈佛商業(yè)評論》、《三聯(lián)生活周刊》等報刊雜志，與靜安圖書館共建企業(yè)圖書室，滿足員工閱讀與學習之需。通過多種形式和途徑的學習，員工個人知識儲備更加豐富，知識結構更加完善，思維方式更加理性。公司內刊《Our City》定期匯總公司及行業(yè)動態(tài)傳達給員工，同時積極鼓勵員工投稿，為員工提供了分享學習工作生活中所思所想的交流平臺。通過這種方式，員工相互之間、員工和企業(yè)之間形成了正向互動，降低了誤解帶來的各種摩擦和矛盾，實現(xiàn)了更加有效的溝通。員工在工作中表現(xiàn)出了更大的積極性，更好地完成顧客服務工作，實現(xiàn)了個人和公司雙贏。
二、培育集體協(xié)商機制
現(xiàn)代企業(yè)管理注重發(fā)揮員工能動性，服務業(yè)更要求員工能夠由衷投入到工作中。為了充分調動員工積極性，實現(xiàn)員工個人與企業(yè)深入合作，在城市超市企業(yè)方的倡導下，員工工會于2006年組建。之后，企業(yè)通過工會積極嘗試各種集體協(xié)商機制的培育，極大調動了員工主人翁精神。
1、工資集體協(xié)商制度
不管是企業(yè)主、各級管理人員，還是普通員工，工作的大部分動力來自于工作收入?，F(xiàn)代社會強調公平交易，員工更直觀地將工作收入視為個人價值的體現(xiàn)。城市企業(yè)一貫堅持品質生活理念，除了為顧客提供品質商品和服務外，也要讓員工過上品質生活。城市超市通過工資集體協(xié)商方式保障員工收入，讓員工切實分享企業(yè)經(jīng)營成果。
在定期舉行的企業(yè)職工代表大會中，工資集體協(xié)商是非常重要的環(huán)節(jié)，內容包括根據(jù)社會經(jīng)濟發(fā)展水平和企業(yè)經(jīng)營狀況確定職工年度平均工資水平及其調整幅度，根據(jù)員工考核和部門考核情況確定工資、獎金、津貼、補貼等分配辦法，重新審核批準企業(yè)工作時間制度等工作條件，重新擬定工資協(xié)議文本等。建立工資集體協(xié)商制度一方面能夠維護一線職工的權益，使員工工資增長與企業(yè)效益提高相適應，確保員工分享企業(yè)發(fā)展的成果；另一方面，也使得員工能夠充分了解公司經(jīng)營狀況。做出適應公司發(fā)展的工資分配方案，最終有利于建立和諧穩(wěn)定的企業(yè)勞資關系，增強企業(yè)凝聚力，調動員工積極性。
2、參與公司管理
作為民營企業(yè)，城市超市自創(chuàng)辦之初就非常注重員工參與管理，事實上，城市超市的管理隊伍本身就是在基層員工隊伍中成長和選拔出來的的。目前，城市超市的15家門店、2個配送中心、7處農場以及公司總部的各職能部門的所有部門負責人、主管、領班等，幾乎全部由一線普通員工晉升而來。因此，城市超市的管理者更能理解員工需要，更加相信員工，敢于放手讓員工參與到公司管理工作中。直接工作在一線的員工，直觀地了解顧客和市場的需求，能敏銳地發(fā)現(xiàn)和掌握解決問題的辦法。工資集體協(xié)商制度建立后，員工能夠切實分享企業(yè)發(fā)展成果，也就更能從企業(yè)整理角度理解和執(zhí)行公司各項規(guī)范要求。
在不同程度上讓員工參加公司決策過程及各級管理工作，員工與企業(yè)的高層管理者處于平等的地位，員工更容易感受到來自公司管理人員的信任，明白個人與公司發(fā)展密切相關，從而產(chǎn)生強烈的責任感，享受工作帶來的成就感。員工參與管理對員工激勵和組織目標的實現(xiàn)都有積極作用。
三、依靠各方力量解決勞動糾紛
暢通的信息渠道使得越來越多的勞動者加強了自我保護意識，也更傾向通過法律途徑解決勞動糾紛。城市超市不可避免會發(fā)生勞動糾紛時間，企業(yè)在堅持合理合法的基礎上，積極通過企業(yè)內外部協(xié)商方式，化解矛盾，達到和諧。
1、企業(yè)內部調控機制
勞動糾紛多由工傷補償、加班待遇等的支付引起。針對不同的勞動糾紛，需要找準原因，分類處理。一般而言，加班待遇等爭議可以通過完善工資制度、集體協(xié)商等方式查漏補缺，根源控制加事后補缺的方式基本能夠化解。而工傷引發(fā)的爭議中，員工心態(tài)上有強烈的被剝奪感，情緒更加容易激動。
面對這種情況，城市超市首先要做好工傷預防工作，加強勞動安全、操作規(guī)范、交通安全等教育和設備保障，盡量減少工傷的發(fā)生；一旦發(fā)生工傷，企業(yè)方就及時全面介入，在員工醫(yī)療就診、日常生活照料、工傷休養(yǎng)待遇等各方面給予人性關懷，讓員工能夠感受公司的關心和溫暖。城市超市重視向員工介紹各項工傷方面的知識，比如工傷認定申報、醫(yī)療費用報銷、勞動能力鑒定的程序等等，降低因未知帶給員工的不安全感，從而降低因情緒波動導致不信任進而演變?yōu)閯趧蛹m紛的風險。
當勞動糾紛確實發(fā)生，企業(yè)首先盡可能嘗試內部協(xié)調解決。若企業(yè)方按照國家法規(guī)政策給出的解決方案得不到員工的認同和信任，企業(yè)黨團工組織作為中間調停方和員工自己的組織，會有效介入勞動糾紛調解，為矛盾化解起到積極作用。
2、依靠勞動部門及上級工會力量
由于城市超市業(yè)務涉及零售、倉儲、農業(yè)等方面，經(jīng)營場所則涉及靜安、長寧、閔行、青浦、嘉定等區(qū)縣。在處理勞動事務過程中，不同類別企業(yè)適用法規(guī)政策有所區(qū)別；且由于不同區(qū)縣企業(yè)經(jīng)營業(yè)務差別較大，各區(qū)縣勞動部門擅長處理的勞動爭議事件類別也可能有所區(qū)別。因此，除加強企業(yè)內部調控機制之外，城市超市也同樣注重與政府勞動等部門、上級工會保持溝通，及時通報用工相關的各種信息。
當勞動糾紛等發(fā)生甚至矛盾激化時，員工更傾向于并信任政府部門給予的解決方案。上級勞動部門不僅監(jiān)督企業(yè)用工各方面的情況，也指導企業(yè)學習國家各項勞動政策，幫助企業(yè)規(guī)范用工行為，降低用工風險，從而減少勞動爭議發(fā)生。這樣，當糾紛發(fā)生時，政府部門能夠更全面得掌握企業(yè)信息，幫助企業(yè)和員工找到更合理可行的解決方案，實現(xiàn)和諧的勞動關系。
