松江區(qū)來伊份科技賦能，智慧零售建設(shè)卓有成效
近日，“中國智慧零售與商圈”論壇在上海成功舉辦，來伊份等行業(yè)大咖齊聚一堂，受邀分享關(guān)于智慧零售的經(jīng)營心得與經(jīng)驗，共同探討新零售的發(fā)展動態(tài)，并就智慧商圈建設(shè)路徑進行互動交流。
松江區(qū)工商聯(lián)副主席單位上海來伊份股份有限公司運營發(fā)展系統(tǒng)副總裁馮軒天發(fā)表了關(guān)于“來伊份智慧化零售終端”的主題演講，重點從依托和賦能兩個方面介紹以門店為核心的“智慧化零售”。來伊份的經(jīng)營理念是“以客為本，智慧零售”，企業(yè)和顧客的思考要在一個層面上。為了打造專屬于來伊份的“智慧化零售終端”，公司站在新起點、借力新平臺、轉(zhuǎn)換新思維、提升新速度，努力做到全局觀、全覆蓋、全渠道和全觸達。
依托數(shù)據(jù)實力，把“智慧零售”落到實處
所謂的智慧零售其實就是在各種各樣的場景之中，以智能科技為手段，來滿足個體用戶多方面?zhèn)€性化的需求，不管是對商品，對內(nèi)容，還是服務(wù)的需求?；诖?，來伊份將構(gòu)建的“智慧化零售終端”落實場景化，以打造更廣闊的消費市場。
在運營管理過程中，來伊份通過門店渠道、技術(shù)平臺和組織支撐三個方面把零售落到實處;依靠品牌和營銷將零售和供應(yīng)鏈驅(qū)動串聯(lián);利用來伊份優(yōu)于其他企業(yè)的數(shù)據(jù)實力采集消費者軌跡、獲悉消費者偏好習(xí)慣，提供個性化精準營銷，從而實現(xiàn)鎖住商家價值增值管理、增強品牌粘性、提高連帶銷售。此外，來伊份希望靠生態(tài)鏈驅(qū)動企業(yè)發(fā)展，而不單純是供應(yīng)鏈。在智慧零售的大時代背景下，來伊份不斷突破自我，在保持特性優(yōu)勢的前提下，盡可能跨界整合，匹配新場景，創(chuàng)造新需求，努力實現(xiàn)商業(yè)的生態(tài)循環(huán)。
科技賦能服務(wù)，讓消費體驗更有溫度
零售都在提讓消費有溫度，這是線下消費升級與線上最大的一個區(qū)別，線下消費場景當(dāng)中，與店員的互動和溝通、對線下零售商的關(guān)懷都是線上很難做到的，通過科技的賦能，關(guān)注消費者的根本需求，讓顧客享受更便捷的服務(wù)，從而讓消費體驗有溫度，這是來伊份打造“智慧零售”的根本目標。
來伊份 “智慧化零售終端” 賦能于店長、門店終端CMS系統(tǒng)和來伊份APP。為了更好地服務(wù)顧客和激發(fā)員工活力，來伊份把權(quán)力下放到一線，未來店長身兼數(shù)職，權(quán)利更大同時責(zé)任也更重。線上的支付APP和實體門店資源互通，把來伊份APP作為一個工具，線上主要以數(shù)據(jù)為主，線下是商品的儲存地，更是與顧客直接交流的平臺。為了實現(xiàn)商品的短跑化，來伊份通過“極速達”業(yè)務(wù)以最快的速度把商品送到顧客手上。來伊份用專業(yè)贏得尊重，用服務(wù)贏得口碑，保證用戶的活躍度。同時，來伊份基于營運大支持平臺系統(tǒng)的功能，配有專門的人員負責(zé)問題解決及問題分析，以此高效保障顧客權(quán)益。
來伊份緊跟時代潮流，通過順應(yīng)智慧零售大趨勢，按下企業(yè)發(fā)展的加速鍵，并在激烈的市場競爭中收獲自己的商業(yè)生態(tài)。但來伊份發(fā)展的同時也承諾絕不“忘本”，追求科技創(chuàng)新提升效益的同時，注重對商品質(zhì)量的保障和追求，努力為大家提供最佳消費體驗及優(yōu)質(zhì)放心產(chǎn)品。
