奉賢區(qū)生物科技園區(qū)商會通過“客戶之聲”洞悉企業(yè)需求
為了深入推進(jìn)奉賢區(qū)生物科技園區(qū)非公經(jīng)濟(jì)人士理想信念教育實踐活動，生物科技園區(qū)商會開展以“客戶之聲”為主題的系列訪企問難解困活動?；顒右暆M足企業(yè)客戶的要求為目標(biāo)，確立了“監(jiān)測服務(wù)品質(zhì)、持續(xù)改善優(yōu)化”的調(diào)研目標(biāo)，邀請專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)獨(dú)立對園區(qū)內(nèi)實體型企業(yè)和注冊型企業(yè)中的企業(yè)家和相關(guān)負(fù)責(zé)人，共計62人展開調(diào)研工作。
一是認(rèn)真開展企業(yè)調(diào)研，搜集需求評價。了解企業(yè)對園區(qū)提供的各項服務(wù)的滿意度和意見。設(shè)計調(diào)研問卷通過定量打分題傾聽客戶對園區(qū)關(guān)鍵工作的評價，了解現(xiàn)階段園區(qū)服務(wù)客戶的水平。通過面對面深度訪談，傾聽客戶對園區(qū)工作的感受、意見和建議。從園區(qū)的投資價值、溝通價值、服務(wù)價值、資源價值四個維度征詢對園區(qū)提供的各項服務(wù)的滿意度及改善意見。并形成調(diào)研報告，并對報告進(jìn)行深入分析，讓園區(qū)透過調(diào)研認(rèn)清客戶需求，有針對性的制定下一階段客戶服務(wù)重點工作及改善計劃。
二是以企業(yè)反饋為導(dǎo)向，制定改善計劃。針對企業(yè)調(diào)研反饋，園區(qū)對滿意度相對較低的方面總結(jié)失分原因，9個部門分別制定出各自的整改方案，通過歸納梳理共總結(jié)出4項存在的不足之處。制定8項詳細(xì)的改善計劃落實于園區(qū)相關(guān)4個部門，并對改進(jìn)時間做了明確規(guī)定，形成改善措施推進(jìn)時間表，改善計劃有序推進(jìn)。
三是邀請企業(yè)監(jiān)督完善，建立長效機(jī)制。召開園區(qū)客戶大會暨《客戶之聲調(diào)研報告》，共同建立企業(yè)意見反饋長效機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)完善企業(yè)服務(wù)。與企業(yè)保持良性的互動交流溝通，互信互惠，增強(qiáng)企業(yè)對園區(qū)的信任。四是讓園區(qū)能夠更快更有效的傾聽客戶需求，監(jiān)督過程中，吸取企業(yè)客戶給予的意見，對改善計劃進(jìn)行實時修改調(diào)整，促進(jìn)工作高效開展，真正讓客戶感受到園區(qū)全心全意為企業(yè)服務(wù)的真心，增強(qiáng)企業(yè)家對園區(qū)的信任。
