曹文潔：用創(chuàng)新締造我們的幸福時(shí)代
上海新通聯(lián)包裝股份有限公司董事長(zhǎng) 曹文潔
我的企業(yè)（上海新通聯(lián)包裝股份有限公司）前身是我母親于1992年創(chuàng)建的通聯(lián)木器廠，我在23歲時(shí)從她手里接過(guò)企業(yè)，1999年在國(guó)家政策支持下，企業(yè)進(jìn)行了改制，由集體企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樗綘I(yíng)企業(yè)。經(jīng)過(guò)20多年的經(jīng)營(yíng)，由一個(gè)原來(lái)僅有三十多人的小作坊發(fā)展成為集設(shè)計(jì)研發(fā)、制造、服務(wù)為一體的上千人的綜合性包裝集團(tuán)公司。
目前公司在上海、江蘇、重慶、湖北、安徽以及馬來(lái)西亞等地設(shè)立了多家子公司。公司連續(xù)多年獲得中國(guó)包裝50強(qiáng)企業(yè)、上海名牌企業(yè)等稱號(hào)；2013年被中國(guó)檢驗(yàn)、檢疫協(xié)會(huì)評(píng)為“全國(guó)誠(chéng)信企業(yè)”；2014年被國(guó)家工商總局評(píng)為全國(guó)“守合同重信用”企業(yè)；2016年被全國(guó)總工會(huì)授予全國(guó)五一勞去獎(jiǎng)狀。2015年5月，公司股票于上海證劵交易所A股市場(chǎng)成功上市，成為中國(guó)托盤第一股。
回顧這些年的發(fā)展，企業(yè)從簡(jiǎn)陋的手工作坊發(fā)展成為現(xiàn)代包裝服務(wù)企業(yè)，每次進(jìn)步，都伴隨著變更與創(chuàng)新。
管理創(chuàng)新 從生存走向發(fā)展
新通聯(lián)的前身通聯(lián)木器廠，主要為周邊企業(yè)做配套木包裝。傳統(tǒng)木包裝行業(yè)有句“俗話”叫“木糊涂”，即木材是天然生成，個(gè)體性能差異很大，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化落后，生產(chǎn)工藝也以傳統(tǒng)手工為主，管理粗放，與現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)管理差距巨大。隨著改革開(kāi)放的深入，90年代上海合資與外資企業(yè)逐漸興起，跨國(guó)企業(yè)管理規(guī)范，對(duì)供應(yīng)商有著嚴(yán)格要求，而上海木包裝企業(yè)能滿足跨國(guó)企業(yè)要求的很少。那個(gè)時(shí)候我意識(shí)到，企業(yè)要發(fā)展就必須有突破，要改變管理模式。為了實(shí)現(xiàn)管理模式的轉(zhuǎn)變，我做了兩個(gè)決定：公司內(nèi)不用一位親戚；引入ISO9001質(zhì)量管理體系。
企業(yè)內(nèi)不用親戚，讓企業(yè)內(nèi)部關(guān)系盡可能簡(jiǎn)單，管理人員減少顧慮。引入ISO9001質(zhì)量管理體系，對(duì)木箱廠原有管理人員觀念帶來(lái)沖擊，用程序和標(biāo)準(zhǔn)化替代原來(lái)“糊涂”的經(jīng)驗(yàn)主義。1996年，我們成為上海第一家成功獲得ISO9001體系認(rèn)證的木包裝企業(yè)。
現(xiàn)在看來(lái)，當(dāng)時(shí)這一決定是至關(guān)重要的，不僅給我們走出“手工作坊”打了一個(gè)好基礎(chǔ)，更為市場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)。木包裝行業(yè)門檻低、廠家眾多、市場(chǎng)混亂，上海眾多外資企業(yè)很難識(shí)別穩(wěn)定、可靠的供應(yīng)商，而通過(guò)ISO9001第三方認(rèn)證，證明企業(yè)至少有了基本的質(zhì)量保證能力，這讓我們有機(jī)會(huì)入圍許多外資企業(yè)供應(yīng)商。通聯(lián)木器廠年銷售額也由800萬(wàn)元/年快速發(fā)展到1999年的1500萬(wàn)元/年。
1999年，我迎來(lái)了事業(yè)發(fā)展的第一個(gè)機(jī)遇。當(dāng)年，國(guó)際植物保護(hù)公約組織（IPPC）植物檢疫措施臨時(shí)委員會(huì)在羅馬舉行了第一次會(huì)議，通過(guò)了兩項(xiàng)新的植物檢疫國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)——《根除有害生物指南》和《地區(qū)有害生物狀況判別》，在這兩個(gè)文件后提出了要求，木質(zhì)包裝材料在各公約國(guó)之間出入境必須經(jīng)過(guò)符合IPPC標(biāo)準(zhǔn)的除害處理，且加施IPPC標(biāo)識(shí)。當(dāng)時(shí)，中國(guó)對(duì)入境材料還沒(méi)加施標(biāo)識(shí)的要求，但世界上許多國(guó)家已有了要求。我在獲得這一消息后，立即覺(jué)察到，這將對(duì)中國(guó)木質(zhì)包裝行業(yè)帶來(lái)根本影響。90年代后期，上海大力發(fā)展出口加工經(jīng)濟(jì)，出口木包裝逐年增量，是一個(gè)非常巨大的市場(chǎng)。而IPPC這一要求，將徹底改變出口木包裝的工藝要求。
意識(shí)到這一重大變化后，我們積極與上海檢驗(yàn)檢疫局聯(lián)絡(luò)，希望檢驗(yàn)檢疫局給予幫助和指導(dǎo)，建設(shè)植物除害處理設(shè)施。當(dāng)時(shí)，政府正在為推廣植物除害傷腦筋，因?yàn)槌μ幚硪顿Y固定設(shè)施，還會(huì)增加產(chǎn)品成本，行業(yè)內(nèi)許多廠家都不愿做這件事，我們有這個(gè)意愿并主動(dòng)找到他們，檢驗(yàn)檢疫局非常爽快地給予了支持和幫助。1999年，我們成為上海木包裝行業(yè)第一家獲得木包裝除害處理資格的企業(yè)。隨著國(guó)際上越來(lái)越多國(guó)家加入“植物保護(hù)公約”組織，出口托盤除害已成為常態(tài)。1999年至2000年，是通聯(lián)木器廠發(fā)展最快的一年，上海灘眾多出口加工企業(yè)，主動(dòng)找上門來(lái)，帶著錢在公司外等著提貨。1999年，通聯(lián)木器廠也正式改制，更名為上海新通聯(lián)。
服務(wù)創(chuàng)新 從優(yōu)秀走向卓越
2000年后，外資企業(yè)在上海的興起，對(duì)傳統(tǒng)木包裝帶來(lái)了另一種沖擊。傳統(tǒng)木包裝主要應(yīng)用于機(jī)電產(chǎn)品，笨重、消耗資源、廢棄物回收成本高。當(dāng)時(shí)已有一些國(guó)家限制木制包裝，開(kāi)始對(duì)木包裝廢棄物征收特別處理費(fèi)用。
在了解這一情況后，我意識(shí)到，以紙代木和紙木結(jié)合包裝將成為未來(lái)包裝發(fā)展的趨勢(shì)。為此，我于2000年投資建立了紙箱廠，讓新通聯(lián)形成紙木結(jié)合的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。如今，除大型設(shè)備外，其它工業(yè)品，紙木結(jié)合包裝已成為主流模式。在紙木結(jié)合包裝的促進(jìn)下，新通聯(lián)業(yè)務(wù)得到了進(jìn)一步發(fā)展。2005年銷售收入達(dá)到了5000萬(wàn)元/年。令人自豪的是，目前，世界復(fù)印機(jī)制造前四大公司：佳能、理光、富士施樂(lè)、KM，都是新通聯(lián)的客戶。
2006年前后，在與一些客戶的溝通中，我了解到歐洲包裝市場(chǎng)的主要形式。歐洲企業(yè)發(fā)展較成熟，他們往往專注于自己的核心業(yè)務(wù)，對(duì)于諸如包裝等非核心業(yè)務(wù)往往分包給供應(yīng)商。他們來(lái)到中國(guó)后，同樣有這種需求，但中國(guó)多數(shù)包裝企業(yè)并不具備包裝綜合配套的能力。今天的歐洲就是未來(lái)的中國(guó)，而客戶需求正是行業(yè)發(fā)展方向，這為公司發(fā)展又提供了一個(gè)機(jī)遇。
2006年，我提出了“一站式服務(wù)”概念?！耙徽臼椒?wù)”所提供的產(chǎn)品不再是單純的紙木實(shí)物產(chǎn)品，它強(qiáng)調(diào)的是解決方案和服務(wù)。即，為客戶提供從包裝方案設(shè)計(jì)、可靠性測(cè)試、產(chǎn)品提供、線上包裝及倉(cāng)儲(chǔ)物流等一整套服務(wù)。實(shí)現(xiàn)這一服務(wù)，有三個(gè)基本要素：一是較強(qiáng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)能力；二是具有競(jìng)爭(zhēng)的成本控制能力；三是優(yōu)秀的供應(yīng)鏈管理能力。為此，新通聯(lián)投資建設(shè)了技術(shù)中心、測(cè)試中心，升級(jí)了U9管理系統(tǒng)，將三級(jí)廠特有的供應(yīng)鏈資源整合成包裝產(chǎn)品快速集合能力，成功地發(fā)展了“一站式服務(wù)”業(yè)務(wù)。
2007年，這一模式在汽車零部件行業(yè)的霍尼韋爾得到了成功實(shí)施。由于這個(gè)服務(wù)給客戶提供了便捷，節(jié)約了人力成本，項(xiàng)目在整個(gè)霍尼韋爾集團(tuán)贏得了廣泛認(rèn)同，并獲得了集團(tuán)當(dāng)年的創(chuàng)新獎(jiǎng)。
直到現(xiàn)在，幾乎所有汽車行業(yè)的包裝都應(yīng)用了“一站式”綜合解決方案。在這一業(yè)務(wù)模式推動(dòng)下，新通聯(lián)業(yè)績(jī)有了大幅提高。2007年銷售收入從1億元人民幣快速增長(zhǎng)到1.92億元。這一模式的成功，營(yíng)造了新通聯(lián)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為后續(xù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
觀念創(chuàng)新 從成功走向幸福
隨著企業(yè)發(fā)展，我也在不斷思考企業(yè)存在的意義及與社會(huì)的關(guān)系。新通聯(lián)是做紙、木包裝加工的，與森林資源有著直接關(guān)系，理應(yīng)承擔(dān)起合理利用、節(jié)約資源的責(zé)任。我走訪了瑞典、丹麥、加拿大、美國(guó)等相關(guān)行業(yè)和企業(yè)，了解發(fā)達(dá)國(guó)家在保護(hù)和利用森林資源方面的做法。
森林作為可再生資源，合理利用不僅不會(huì)破壞自然更可以促進(jìn)環(huán)境改善。樹(shù)木是改善碳循環(huán)的重要方式。生長(zhǎng)中，樹(shù)木吸收二氧化碳，將其固化，直接利用木材幾乎沒(méi)有碳排放。木材包裝，是最低碳的包裝方式，對(duì)環(huán)境保護(hù)的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于其它材料。但如果違背森林自然更新的規(guī)律，無(wú)序消耗，則會(huì)破壞環(huán)境，走向反面。建立積極的森林資源保護(hù)觀念非常重要。目前世界木材出口國(guó)多是發(fā)達(dá)國(guó)家，如瑞典、加拿大等，甚至日本也是木材出口國(guó)。他們的做法為我們提供了很好的示范。
為此，我于2009年籌備成立了中國(guó)第一家木材展示館——“木覽坊”。展示館以“樹(shù)——人類的朋友”、“低碳包裝”為主題，向人們展示了樹(shù)木生長(zhǎng)過(guò)程，樹(shù)木、包裝與人類的關(guān)系以及數(shù)百萬(wàn)年來(lái)森林資源的演變。在普及樹(shù)木知識(shí)的同時(shí)，引導(dǎo)人們關(guān)注環(huán)境變化，注重森林資源開(kāi)發(fā)與保護(hù)。希望更多的人能夠正確認(rèn)識(shí)人與自然，樹(shù)木與人類的關(guān)系?！澳居[坊”作為一個(gè)公益項(xiàng)目，長(zhǎng)期免費(fèi)向公眾開(kāi)放。目前，作為上海市靜安（閘北）區(qū)青少年教育基地，還承擔(dān)著青少年科學(xué)知識(shí)普及、環(huán)境保護(hù)教育的任務(wù)。
在積極承擔(dān)環(huán)境教育義務(wù)的同時(shí)，新通聯(lián)在木材循環(huán)使用方面也與高校、科研機(jī)構(gòu)及國(guó)內(nèi)外專業(yè)協(xié)會(huì)展開(kāi)積極合作，探索發(fā)展模式。新通聯(lián)將歐洲托盤協(xié)會(huì)引入企業(yè)平臺(tái)，在獲得歐標(biāo)托盤生產(chǎn)資質(zhì)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)歐洲托盤循環(huán)共用的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)始在中國(guó)推廣。
2014年，國(guó)家提出內(nèi)貿(mào)流通改革意見(jiàn)，提出通過(guò)創(chuàng)新試點(diǎn)推動(dòng)內(nèi)貿(mào)發(fā)展。我們積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，在“一站式服務(wù)”基礎(chǔ)上，以服務(wù)為核心，以為顧客端供應(yīng)鏈整合為手段，開(kāi)展物流標(biāo)準(zhǔn)化托盤循環(huán)共用業(yè)務(wù)，推動(dòng)商貿(mào)流通效率提升。供應(yīng)鏈整合的主要形式是選擇一定行業(yè)對(duì)象，以制造中心為基礎(chǔ)，品牌顧客牽動(dòng)，對(duì)其供應(yīng)鏈物流儲(chǔ)運(yùn)進(jìn)行整合，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)托盤的應(yīng)用。
方式主要為：1、以標(biāo)準(zhǔn)托盤為基礎(chǔ)，改善供應(yīng)鏈中貨品單位包裝方式，使其適用于標(biāo)準(zhǔn)托盤。2、向供應(yīng)鏈前端投入標(biāo)準(zhǔn)托盤，供應(yīng)商帶板運(yùn)輸，并將托盤連貨物出售給下家；3、終端客戶使用供應(yīng)商隨貨的標(biāo)準(zhǔn)托盤，減少向第三方采購(gòu)數(shù)量。標(biāo)準(zhǔn)托盤在供應(yīng)鏈中實(shí)現(xiàn)重復(fù)使用。
供應(yīng)鏈整合拓展了新通聯(lián)業(yè)務(wù)內(nèi)容，2015年至2016年6月，累計(jì)投入23萬(wàn)多塊標(biāo)準(zhǔn)托盤，為流通業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作作出了貢獻(xiàn)。
員工是企業(yè)的生命，企業(yè)在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)于社會(huì)的同時(shí)，更應(yīng)服務(wù)于員工。在為員工創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的同時(shí)，理應(yīng)追求員工的精神幸福。基于這樣的幸福觀， 2013年10月6日，我在公司內(nèi)部正式啟動(dòng)了“幸福企業(yè)”建設(shè)項(xiàng)目，將“弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面幸福”確立為公司使命。我希望每一位新通聯(lián)人，在這個(gè)大家庭中，不僅可以創(chuàng)造、收獲物質(zhì)財(cái)富，更可以獲得精神和靈魂的成長(zhǎng)，得到幸福的體驗(yàn)。
我們?cè)O(shè)計(jì)了包含人文關(guān)懷、人文教育、綠色健康、志工活動(dòng)和人文真善美五大模塊的幸福企業(yè)建設(shè)體系，在員工幸福的道路上進(jìn)行了積極探索。
人文關(guān)懷。公司設(shè)置了每年上百萬(wàn)元的預(yù)算，主要開(kāi)展的工作有：1、每年年底，公司直接寄給員工父母500元孝金，由公司替員工盡一份孝心；2、為子女年齡在14周歲以下的外地媽媽，設(shè)置了每年為期14天的“留守兒童帶薪探親假”；3、每年中秋，公司為員工父母寄送月餅，員工寄送感恩家信；4、集中組織，為每位員工過(guò)生日，用生日感恩，引導(dǎo)員工思考正確的人生意義。
人文教育。就是以“幸福企業(yè)”精神鼓舞人、帶動(dòng)人；以傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，宣揚(yáng)孝親尊師、關(guān)愛(ài)他人，帶動(dòng)全體員工樹(shù)立受益終身的價(jià)值觀、人生觀。持續(xù)開(kāi)展以傳統(tǒng)文化為內(nèi)容的教育培訓(xùn)，公司先后聘請(qǐng)復(fù)旦大學(xué)、百家講壇、中歐商學(xué)院的知名教授講授《孝經(jīng)》、《弟子規(guī)》、《了凡四訓(xùn)》等傳統(tǒng)文章。在管理層中開(kāi)展“稻盛哲學(xué)”學(xué)習(xí)。引導(dǎo)員工“積善行，思利他”。
綠色、健康，公司積極開(kāi)展全民健身活動(dòng)。在員工中組建了足球隊(duì)、羽毛球隊(duì)，每年開(kāi)展運(yùn)動(dòng)會(huì)；推出健康低碳餐，引導(dǎo)員工健康飲食，戒除吸煙等不良習(xí)慣。
志工拓展。積極開(kāi)展志愿者活動(dòng)。志愿者即是推動(dòng)“幸福企業(yè)”建設(shè)的核心力量，也是“人文教育”的傳播者和受教育者。為踐行“利他文化”，增進(jìn)員工“付出”幸福體驗(yàn)，在公司內(nèi)組建了志工活動(dòng)小組。新通聯(lián)的志工不僅為企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)提供支持和服務(wù)，也積極參與周邊社區(qū)活動(dòng)。
人文真善美。就是用影像和文字記錄幸福企業(yè)建設(shè)過(guò)程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓喜悅的笑容和感動(dòng)的淚水在更多員工中傳播，弘揚(yáng)愛(ài)的正能量。公司專門開(kāi)辟了幸福宣傳欄，新通聯(lián)季刊、年刊，生日會(huì)記錄，人文典范報(bào)道，優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡宣傳等欄目，展示在企業(yè)及員工身上體現(xiàn)出正能量的真善美。
隨著“幸福企業(yè)”的導(dǎo)入，企業(yè)員工在悄然發(fā)生著變化，相互關(guān)心多了，熱情了。不僅增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力，更使企業(yè)經(jīng)營(yíng)煥發(fā)出強(qiáng)大活力。
二十多年來(lái)，新通聯(lián)從30多名員工發(fā)展到現(xiàn)在的1000多人，從300多萬(wàn)元的年銷售額到現(xiàn)在的近7億元，新通聯(lián)從小到大、從弱到強(qiáng)。感恩我們生逢于這個(gè)偉大的時(shí)代，是祖國(guó)改革開(kāi)放的洪流，載著我們不斷創(chuàng)新，走向幸福。
